仕事を志事と言い換える前に考えたいこと。きれいな言葉が現実をぼかす時

SNSを見ていると、たまに独特な言葉づかいを見かけます。

仕事を「志事」と書く。

最高を「最幸」と書く。

月商を「月笑」と書く。

こういう表現です。

もちろん、本人が大切にしている言葉なら、それ自体を頭ごなしに否定するつもりはありません。

でも、少し辛口に言うと、現実の厳しさを受け止める前に、言葉だけをきれいにしているように見えることがあります。

そこに僕は、けっこうな危うさを感じます。

自分に都合よく見えてしまう仕組み

人は、自分を少し良く見積もりやすい生き物です。

これは多かれ少なかれ、誰にでもあります。

問題は、それが強くなりすぎて、自分でも気づかないうちに現実を都合よく解釈してしまうことです。

心理学では、自己欺瞞的自己高揚のような言葉で扱われることがあります。

簡単に言えば、自分を良く見せようとして嘘をつくというより、本人も本気で「自分たちは良いことをしている」と思い込んでしまう状態です。

組織でも同じです。

売上が落ちている。スタッフが辞めている。患者さんの継続率が下がっている。説明への不満が出ている。

こういう現実がある時に、「でも笑顔は増えた」「志はある」「うちは雰囲気が良い」と言い換えてしまう。

その言葉が、改善の入口になるならいいです。

でも、現実を見ないための逃げ道になるなら、かなり問題です。

言葉を変えても、責任は消えない

「仕事」を「志事」と書くと、たしかにきれいに見えます。

志を持って働く。人のために働く。そういう意味を込めたいのだと思います。

それ自体は分かります。

ただ、仕事には、志だけではなく責任があります。

患者さんに説明する責任。結果を振り返る責任。スタッフの生活を守る責任。売上を作る責任。間違ったら修正する責任。

ここを抜かして、きれいな言葉だけ残すと、仕事の大事な部分が薄くなります。

「月商」を「月笑」と言い換えるのも同じです。

笑顔を大切にすることは、もちろん良いことです。

でも、月商は売上です。逃げ場のない数字です。

売上が未達だった時に、「でも笑顔は作れたから」と言い訳できてしまうなら、その言葉は改善の邪魔になります。

失敗をぼかすと、学べなくなる

組織が伸びるには、失敗から学ぶ必要があります。

なぜ患者さんが離れたのか。

なぜスタッフが辞めたのか。

なぜ売上が下がったのか。

なぜ説明が伝わらなかったのか。

このあたりは、できれば見たくありません。見れば傷つくし、責任も発生します。

でも、そこを見ないと改善できません。

臨床でも同じです。

患者さんが良くならなかった時に、「相性が悪かった」「患者さんの意識が低かった」「うちは愛を持ってやった」とだけ考える。

これでは振り返りになりません。

評価は合っていたのか。説明は伝わっていたのか。通院計画は妥当だったのか。医療機関への相談が必要な所見はなかったのか。

見たくないところを見に行くから、次が良くなります。

「自分たちは正しい」が強すぎると、倫理が鈍る

自己欺瞞の怖いところは、本人に悪気がないことです。

自分たちは患者さんのためにやっている。

自分たちは良い理念で動いている。

自分たちは業界を良くしている。

こういう感覚が強くなりすぎると、都合の悪い事実を見にくくなります。

少しずつ、ルールの解釈も甘くなります。

たとえば、根拠の薄い説明をしても「患者さんを前向きにするためだから」と正当化する。

無理な回数券提案をしても「健康のためだから」と正当化する。

グレーな請求や表現をしても「業界では普通だから」と流す。

こういうことは、最初から悪人だから起きるとは限りません。

自分たちは良いことをしている、という感覚が強すぎる時にも起こります。

言葉の定義をはっきりさせる

では、どうすればいいのか。

ひとつは、言葉の定義をはっきりさせることです。

仕事は仕事です。責任と成果が伴います。

月商は月商です。売上の数字です。

患者満足度は雰囲気ではなく、患者さんが納得しているか、必要な説明を受けているか、継続や改善にどうつながっているかを見る必要があります。

言葉を冷たくしたいわけではありません。

ただ、あたたかい言葉で現実を隠さない方がいい。

あたたかさと曖昧さは違います。

とんとん整骨院が大切にしていること

とんとん整骨院では、理念や想いを大切にしています。

ただ、それだけでは院は良くなりません。

患者さんにどう説明したか。

必要な評価をしたか。

通院提案は妥当だったか。

売上や継続率に問題があるなら、どこに原因があるのか。

スタッフがしんどそうなら、何が負担になっているのか。

こういう現実を見て、直すところを直す。

その積み重ねの方が、きれいな言葉よりずっと大事だと思っています。

自分たちの言葉を点検する

組織の中で、きれいな言葉が増えてきた時は、一度立ち止まった方がいいです。

その言葉は、現実を見るために使われているのか。

それとも、現実を見なくていい理由になっているのか。

ここを点検したいです。

• 売上や離職など、見たくない数字を避けていないか
• 理念を理由に、説明責任や同意を軽くしていないか
• 失敗をきれいな言葉で包んで、振り返りを止めていないか
• 患者さんやスタッフの不満を、感謝不足として片づけていないか
• 自分たちは正しい、という前提が強くなりすぎていないか

これは、他人を責めるためのチェックではありません。

自分たちが現実からズレていないか確認するためのものです。

人は誰でも、自分に都合よく見たくなります。

だからこそ、言葉ではなく事実に戻る仕組みが必要です。

きれいな言葉より、泥臭い改善を

前向きな言葉は、悪いものではありません。

人を励ますこともありますし、チームの方向性をそろえることもあります。

でも、言葉を変えただけで現実は変わりません。

売上が悪ければ、理由を見ます。

患者さんが離れているなら、説明や施術や提案を見直します。

スタッフが辞めるなら、働き方や教育や関わり方を見ます。

面倒くさいですが、そこから逃げないことが大事です。

きれいな言葉で気持ちよくなるより、少し痛くても現実を見て改善する。

院を良くするのは、たぶんそっちです。