施術時間を守れないセラピストが見落としがちな、院の損失と患者さんへの影響

施術時間が5分、6分伸びる。

現場ではよくあることです。患者さんの話が長くなった。症状が複雑だった。もう少し触った方がよさそうだった。セルフケアを説明していたら時間が過ぎた。

どれも、いかにも正当な理由に見えます。

ただ、少し辛口に言うと、毎回のように時間が伸びるなら、それは患者さんの問題ではなく、セラピスト側の設計の問題です。

施術時間は、なんとなく決まっているわけではない

施術時間は、ただの目安ではありません。

予約の間隔、スタッフ数、ベッド数、受付や会計の流れ、患者さんの待ち時間、1日の売上、スタッフの休憩。いろいろなものを組み合わせた上で設定されています。

もちろん、臨床的には症状によって必要な時間が変わることがあります。初回で情報が多い人、急な痛みがある人、不安が強い人は、説明に時間がかかることもあります。

ただ、それでも毎回伸びるなら別の話です。

時間を守ることは、患者さんを流れ作業にすることではありません。

むしろ、限られた時間の中で何を優先するかを決める力が必要になります。ここに評価力、説明力、施術の組み立て方が出ます。

5分の超過は、思っているより大きい

たとえば、20分3000円の施術だとします。

単純に考えると、1分あたり150円です。ここで毎回5分伸びると、1回あたり750円分の時間を余計に使っていることになります。

「750円くらい」と思うかもしれません。でも、これが積み重なると印象が変わります。

これは、目に見える請求書が出る損失ではありません。だから気づきにくい。

でも、院の側から見ると、その時間で別の患者さんを見られたかもしれない。次の予約を詰められたかもしれない。スタッフの残業や待ち時間を減らせたかもしれない。

セラピスト本人の財布は直接痛まないので軽く見えますが、院全体ではかなり重い問題です。

時間を守れない理由は、ひとつではない

時間超過を「意識が低い」で片付けると、改善しないことがあります。

原因が人によって違うからです。

特にやっかいなのは、最後の「短いと不安」です。

このタイプは、怠けているわけではありません。むしろ真面目な人に多いです。患者さんに満足してほしい、クレームを避けたい、結果を出したい。その気持ちが強くなりすぎて、時間を切れなくなります。

「完全に良くしないといけない」という思い込み

施術者の中には、「今日の施術で痛みを全部取らないといけない」と感じている人がいます。

もちろん、症状を変えたい気持ちは大事です。ただ、1回の施術で全部解決する前提で動くと、時間はいくらあっても足りません。

慢性的な痛み、生活習慣が関わる症状、長く続いているしびれや不調は、1回で完全に終わるものばかりではありません。

患者さんが求めているのは、必ずしも「長く触ってもらうこと」ではありません。

今の状態が分かること。見通しが持てること。必要な施術を受けられること。自分で気をつけることが分かること。こうしたものも、満足度に大きく関わります。

会話を切る技術も、臨床の一部

時間が伸びる原因として、会話を切れないこともあります。

患者さんとの関係性は大切です。話を聞くことも必要です。ただ、雑談や相談が長くなりすぎると、施術の時間も次の予約も崩れます。

会話を切るのは冷たいことではありません。切り方を間違えなければ、関係性を壊さずに時間を守れます。

話を聞きすぎる人は、優しい人でもあります。

でも、優しさで予約全体が崩れると、他の患者さんに負担が移ります。ここは切り分けたいところです。

時間内に終える練習は、怒るより設計する

指導する側にも注意が必要です。

時間を守れないスタッフに「早くしろ」「時間を見ろ」と言うだけでは、変わらないことがあります。

特に、患者さんに不満を持たれるのが怖いタイプには、怒っても逆効果です。余計に不安になり、さらに説明や施術を足してしまうこともあります。

• 設定時間の75％で終えるロープレをする
• 評価、施術、説明、セルフケアの時間配分を決める
• 患者さんへのゴール設定の言い方を練習する
• 終わり方のセリフを先に用意しておく
• 短く終えても満足された経験を積む

時間を守る練習は、単なるスピードアップではありません。

優先順位を決める練習です。全部やろうとするのではなく、今日必要なことを選ぶ練習です。

とんとん整骨院が大切にしていること

とんとん整骨院では、患者さんへの説明や施術の丁寧さを大切にしながら、予約時間も大切にしています。

時間を守ることは、患者さんを急かすことではありません。次の方を待たせないこと、スタッフが落ち着いて評価できること、院全体が無理なく回ることにつながります。

そして何より、短い時間でも価値を出せるように、評価・施術・説明の質を上げていくことが大切です。

セラピストが見直したいこと

施術時間がよく伸びる人は、まず自分を責めるより、どこで伸びているかを見た方がいいです。

• 評価に時間がかかりすぎていないか
• 施術内容を足しすぎていないか
• セルフケアを一度に教えすぎていないか
• 患者さんの話を切り上げる言葉を持っているか
• その日のゴールを患者さんと共有しているか

時間を守ることは、手を抜くことではありません。

むしろ、何をやらないかを決める力が必要です。臨床では、足すことより引くことの方が難しい場面があります。

時間を守ることは、価値を下げることではない

長く施術すれば、患者さんのためになる。

そう思いたくなる場面はあります。でも、時間を伸ばすことがいつも価値になるわけではありません。

決められた時間の中で、必要な評価をし、施術を選び、説明をまとめ、次につながる見通しを渡す。これは簡単ではありません。だからこそ、時間を守れることは臨床力の一部です。

院の経営、次の患者さん、スタッフの働き方、自分の成長。その全部を守るためにも、施術時間は軽く扱わない方がいいです。